Im Team 16.11 (Service Desk) im Fachdienst 16 – Digitales und IT – stellen Sie die ganzheitliche Betriebsbereitschaft und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze im Kreis Recklinghausen sicher. Als erfahrene/r IT-Support-Spezialist*in (m/w/d) verbinden Sie technisches Wissen mit serviceorientiertem Denken – und leisten einen wertvollen Beitrag zur Stabilität und Modernisierung der Kreis-IT.

Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Ressort 16.1 - IT Services des Fachdienst 16 - Digitales und IT - die Position

in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist teilbar, sofern ein vorgegebener Abstimmungsbedarf eingehalten werden kann.

Gestalten Sie die digitale Zukunft mit – und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level.

• Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten
• Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit
• Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen – von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung –, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten
• Sie übernehmen die technische Koordination von Arbeitsplatzumzügen und strukturellen Veränderungen innerhalb der Kreisverwaltung Recklinghausen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb bei internen Umstrukturierungen sicherzustellen
• Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse – insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management –, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern
• Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirken an der Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie der internen Wissensdatenbank mit, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Wissen im Team nachhaltig zu sichern
• Sie bringen Ihre fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur ein, um moderne, leistungsfähige und zukunftsfähige Arbeitsumgebungen zu schaffen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung

Oder:

• ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik

• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft Anwendungen und Betreuung von mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung
• Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (ITIL Foundation oder höher)
• Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative (Hands-on Mentalität)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
• Serviceorientierte Grundhaltung mit Problemlösungsfokus
• Fähigkeit zur strukturierten Arbeit, auch unter Belastung
• Teamfähigkeit gepaart mit dem Willen, Prozesse aktiv mitzugestalten

• Ein gesichertes unbefristetes Arbeits- bzw. Dienstverhältnis
• Ein jährliches Einkommen in Abhängigkeit von der persönlichen Qualifikation bei entsprechender Berufserfahrung bis zu ca. 68.000,- € brutto p.a.
• Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll- sowie Teilzeitbeschäftigung auch in Führungspositionen
• ein attraktives Gleitzeitmodell
• flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse
• Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre
• Eine moderne Führungskultur
• Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement
• Vermögenswirksame Leistungen
• Ein Mitarbeitervorteilsprogramm
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze am Kreishaus in Recklinghausen