Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Ressort 16.1 - IT Services des Fachdienst 16 - Digitales und IT die Position der

(EG    11 TVöD/ A    12 LBesG NRW)

in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist teilbar, sofern ein vorgegebener Abstimmungsbedarf eingehalten werden kann.

Gestalten Sie die digitale Zukunft mit – und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level.

• Sie übernehmen die fachliche Leitung und Personalführung des Service Desk-Teams (First-Level-Support), um einen zuverlässigen und mitarbeiterorientierten IT-Support sicherzustellen.
• Sie analysieren Störungen, leiten geeignete Maßnahmen ab und setzen diese um, um die IT-Systeme stabil und leistungsfähig zu halten.
• Sie implementieren und optimieren ITIL-konforme Arbeitsabläufe (z.B. Incident-, Problem-, Change-Management), um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen sicherzustellen.
• Sie führen regelmäßig Qualitätskontrollen durch, analysieren Kundenfeedback und entwickeln daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Sie optimieren die Ticketbearbeitung und entwickeln das Servicemanagementsystem weiter, um Supportanfragen effizient und nutzerfreundlich zu bearbeiten.
• Sie fördern eine serviceorientierte Teamkultur und stärken die Eigenständigkeit der Nutzer durch Self-Service-Angebote.

Bewerben können sich Interessierte, die ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Informatik nachweisen können bzw. Interessierte mit der Laufbahnbefähigung (2. 1 [ehem. g.D.]) des technischen Dienstes aus dem Bereich Informatik /Verwaltungsinformatik,

oder Fachinformatiker*innen (bzw. eine vergleichbare Ausbildung) mit einer mehrjährigen praktischen Erfahrung im o. g. Aufgabengebiet.

Alternativ kann sich auch bewerben, wer über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit einschlägigen Erfahrungen im Bereich der Informationstechnologie verfügt oder

den Abschluss des Verwaltungslehrganges II (Verwaltungsfachwirt*in (m/w/d)) nachweisen kann oder über die Qualifikation für die Ämter der Laufbahngruppe 2, erstes Einstiegsamt des allgemeinen Verwaltungsdienstes in den Gemeinden und Gemeindeverbänden in NRW verfügt und einschlägige Erfahrungen im Bereich der Informationstechnologie besitzt.

• Erfahrungen in der Leitung oder Koordination von Teams von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (z.B. ITIL Foundation-Zertifizierung oder praktische Erfahrung), insbesondere in den Prozessen Incident-, Problem-, Change- und Knowledge-Management.
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Dokumentation von IT-Serviceprozessen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere in der Erstellung und Auswertung von Service-Reports und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Kenntnisse im IT-Support – idealerweise mit Erfahrung im öffentlichen Dienst
• Praktisches Know-how in Benutzer- und Rechteverwaltung
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Systemen, Standardsoftware und mobilen Endgeräten

Persönliche Kompetenzen:

• Fähigkeit, eine moderne Dienstleistungsmentalität im Team zu fördern und vorzuleben
• Strukturierte Denkweise, Problemlösungskompetenz und hohe Eigeninitiative
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und teamübergreifend zusammenzuarbeiten
• Sicherer Anwendung der deutschen Sprachen (mindestens C1-Niveau)

• Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll- sowie Teilzeitbeschäftigung auch in Führungspositionen
• ein attraktives Gleitzeitmodell und flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse
• Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre
• Eine moderne Führungskultur
• Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement
• Vermögenswirksame Leistungen
• Ein Mitarbeitervorteilsprogramm
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze am Kreishaus in Recklinghausen